Retourbeleid

Bij Van Loren Mode doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankoop.
Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren.
Hieronder vindt u ons retourbeleid.

Retourvoorwaarden

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle retourzendingen:

• Een retouraanvraag kan uitsluitend worden ingediend nadat de bestelling fysiek is ontvangen.
• De retourkosten, inclusief eventuele internationale verzendkosten, zijn volledig voor rekening van de klant.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die door de douane in rekening worden gebracht voor het transport naar het retouradres.
• Indien het retourpakket wordt geblokkeerd, geweigerd of verloren gaat bij de douane, kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
• Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat verkeren, inclusief alle labels en tags.
• Passen is toegestaan, dragen niet.
• Het bestellen van meerdere maten met als doel deze te passen en gedeeltelijk te retourneren, wordt niet geaccepteerd.

Retourproces

Om uw retour correct te verwerken, vragen wij u onderstaande stappen zorgvuldig te volgen:

Stuur uw retouraanvraag per e-mail naar info@vanlorenmode.nl met vermelding van:

• Uw bestelnummer
• De reden van retour
• Duidelijke foto’s van het/de artikel(en) zoals ontvangen (on gedragen, ongewassen, met labels en in de originele verpakking)

Meld uw retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst van het product via het volgende e-mailadres:
info@vanlorenmode.nl

Na goedkeuring ontvangt u het retouradres van ons magazijn (gelegen in Azië).

Retourneer het product op eigen kosten, inclusief eventuele douanekosten en verzendkosten.

Retourzendingen moeten verplicht worden verzonden met een geldig track & trace-nummer.

Het trackingnummer dient direct na verzending per e-mail met ons te worden gedeeld via info@vanlorenmode.nl.

Retourzendingen zonder geldig trackingnummer worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Wij raden aan om gebruik te maken van een verzending met track & trace.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending op het opgegeven adres hebben ontvangen en de staat van het product is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Verantwoordelijkheid

In onderstaande situaties ligt de verantwoordelijkheid bij de klant:

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten indien de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd op het door de klant opgegeven adres.
• Indien een onjuist adres is opgegeven, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant en komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Adreswijzigingen of fouten dienen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te worden gemeld.

Omruilbeleid

Voor omruilingen gelden de onderstaande voorwaarden:

• U kunt uw bestelling éénmalig omruilen binnen 30 dagen na ontvangst.
• De enige kosten voor de klant zijn de verzendkosten.
• Bij een omruiling behoudt de klant het oorspronkelijke artikel en hoeft dit niet te worden geretourneerd.
• Er kan slechts één omruiling per bestelling plaatsvinden.
• Het vervangende artikel kan niet opnieuw worden geretourneerd.

Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Indien u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt:

1. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@vanlorenmode.nl
2. Voeg duidelijke foto’s en/of video’s toe van het probleem
3. Vermeld uw bestelnummer

Na beoordeling organiseren wij kosteloos een vervangende zending.

Wij kunnen uitsluitend een vervanging aanbieden en geen volledige terugbetaling.

Ontbrekende Artikelen

Indien een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via info@vanlorenmode.nl.

Wij sturen het ontbrekende artikel kosteloos opnieuw toe.

Wij kunnen uitsluitend een herverzending aanbieden en geen terugbetaling.

Contact

Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via:
info@vanlorenmode.nl